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eCommerce-Veranstaltungstipps

26. Januar 2016

5. April 2016 | ECC-Forum: Customer Management – Der Kunde im Fokus

Amazon und Otto geben u.a. Einblicke in ihre Customer Engagement-Aktivitäten und zeigen auf, was Kundenorientierung im operativen Alltag wirklich bedeutet. Die Interaktion zwischen Unternehmen und Konsumenten hat sich mit der zunehmenden Digitalisierung enorm verändert. Der vernetzte Kunde verlangt heutzutage Schnelligkeit, Transparenz und Flexibilität auf allen Kanälen, personalisierte Dienste und persönliche Beratung. Unternehmen stehen daher vor der Herausforderung, ihren Kunden ein einheitliches Serviceerlebnis zu bieten. Wie Sie mit Interaktion und Emotionalisierung das Customer Engagement und damit die Kundenbindung nachhaltig erhöhen können, ist Kernthema des 29. ECC-Forums. Alles dreht sich um die zentralen Fragen: Wie verändert sich das Verhalten der Konsumenten im Zuge der Digitalisierung? Welche Erwartungen hat der Kunde in Hinblick auf ein einheitliches Serviceerlebnis? Wie können Unternehmen im Dialog mit Ihren Kunden punkten? Alle Informationen online: www.eccforum.de

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